Как оставить положительное впечатление после первой встречи?
Как добиться того, чтобы вас стали рекомендовать знакомым?
Для Консультанта по детскому сну эти моменты очень важны. И успех каждого пункта зависит от умения правильно проводить индивидуальную консультацию.
Этой теме была посвящена 14 неделя обучения в Школе ИСС – студенты изучили основные правила проведения индивидуальной консультации:
- Как корректно вести первый разговор, если клиент связывается с вами по телефону
- Какую информацию необходимо предоставлять в первом письме при переписке по почте
- Что включать в опросник и соглашение с клиентом
- Как проводить email-консультацию: сколько писем поддержки отправлять и как часто, что в них включать
- Как вести консультацию по телефону и Скайп
- Какие нюансы стоит учитывать при проведении очной консультации
- Что включать в план работы, который Консультант пишет для родителей
- Как правильно оказывать поддержку и завершать работу
В поддерживающей профессии каждая деталь имеет значение. Чем яснее Консультант представляет все этапы своей работы, тем успешнее результат. Согласны?
Кстати, наши студенты уже в поисках семей-волонтеров для своих дипломных проектов. Совсем скоро они применят на практике все правила проведения индивидуальной консультации!